يكي از اصلي‌ترين بخش‌هاي خدمات شفق كه هم ‌اكنون نيز تعداد قابل توجهي از نيروي انساني شاغل در اين مجموعه را در خود جاي داده است، بخش پشتيباني ا‌ست . شرکت شفق با اجراي برنامه‌هاي منظم و زمان‌بندي شده، امكان پشتيباني از خدمات را در تمام ساعات شبانه‌روز و تمام روزهاي سال فراهم آورده است. برنامه‌ريزي دقيق براي به كارگيري نيروهاي متخصص و مسئوليت‌پذير در بخش پشتيباني مشتريان موجب شده است تا در صورت بروز مشكل و نقص در خدمات ارايه شده، مشتريان در كوتاه‌ترين زمان ممكن به پاسخ‌هاي كارساز براي رفع مشكلات خود دست يابند.

اهميت پاسخ‌گويي به مشكلات مشتريان به گونه‌اي‌ است كه حتی در مواردي كه ريشه‌ي بروز مشكل وجود نقص فني در خدمات مخابراتي يا جايي خارج از دايره‌ي مسئوليت‌هاي شفق باشد، نيروي‌ پشتيباني شفق موضوع را پي‌گيري و موارد را با صبر و دقت براي مشتريان توضيح مي‌دهند. افزون بر اين، مشتريان مي‌توانند با تماس گرفتن با بخش پشتيباني از وضعيت خدمات خود همچون مهلت استفاده از خدمات، ميزان كاركرد و ... مطلع شوند.

برنامه‌هاي سازماني شفق براي آموزش نيروي انساني و سرمايه‌گذاري بر روي فناوري ‌هاي روز جهان نيز زمينه‌هاي مناسبي را براي بالا بردن كيفيت خدمات پشتيباني شفق به وجود آورده است. يكي از شاخص‌ترين خدمات پشتيباني شفق حضور كارشناسان شركت در صورت درخواست مشتريان در محل است. در اين حالت اگر بروز مشكل به دليل نقص در خدمات شفق باشد، هيچ گونه وجهي از مشتري دريافت نخواهد شد و زمان قطع بودن خدمات به مدت زمان استفاده از خدمات افزوده مي‌شود. چنانچه دليل بروز مشكل خارج از شبكه شفق باشد، كارشناسان شفق حداكثر تلاش خود را براي رفع مشكل به عمل مي‌آورند.